Bij Patchify streven we ernaar om jou hoogwaardige en functionele stickers te bieden die bijdragen aan je dagelijkse welzijn. We hopen dat je tevreden bent met je aankoop, maar begrijpen ook dat een product soms niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant retourproces.

30 dagen retourtermijn

Je hebt tot 30 dagen na levering de tijd om je aankoop te retourneren – ook als het product al gebruikt is.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

• Het product moet in originele staat zijn
• Alle onderdelen en eventueel de verpakking moeten compleet zijn

Hoe start je een retour?

Neem contact op met onze klantenservice via support@my-patchify.com. Vermeld je ordernummer en geef kort aan waarom je het product wilt retourneren, of deel feedback over je ervaring.

Verzendkosten voor retourzendingen

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product).

Zodra je contact met ons opneemt, ontvang je een schatting van de retourkosten ter goedkeuring. Na akkoord sturen we je een retourlabel per e-mail. Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van een standaard brievenbuspakket.

Beschadigde, defecte of verkeerde bestelling

Is je bestelling beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. In dit geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Terugbetaling

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat zo is, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, minus de eventuele retourkosten. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider.

Ruilen

Wil je je product ruilen voor een ander type of variant? Neem contact met ons op via support@my-patchify.com. Na goedkeuring van je ruilaanvraag:

• Ontvang je een retourlabel per e-mail
• Ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten van een standaard brievenbuspakket
• Krijg je, zodra we je retour hebben ontvangen, winkeltegoed om een nieuwe bestelling te plaatsen

Retourweigering

Patchify behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de voorwaarden voldoen. Retouren buiten de 30 dagen of verzonden naar een adres dat niet door onze klantenservice is opgegeven, kunnen worden geweigerd.

Bestelling annuleren

Je kunt je bestelling annuleren binnen 2 uur na aankoop.

Stuur een e-mail met je ordernummer naar support@my-patchify.com om dit aan te vragen.

Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen of hulp nodig bij je retour? Neem gerust contact met ons op via support@my-patchify.com. We helpen je graag.